Blog

Ustanovenia zákona v prospech spotrebiteľa

1. Odstúpenie od zmluvy Jednou z najviac diskutovaných zmien, ktoré majú zlepšiť postavenie spotrebiteľa, je nové právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 30 dní. Toto právo sa však netýka nákupov v kamenných obchodoch ani nákupov na diaľku, napríklad cez e-shop. Vzťahuje sa len na prípady nevyžiadanej návštevy alebo predajnej akcie. Predajná akcia sa pritom týka predaja úzkej skupine ľudí na vopred dohodnutom mieste a čase. Pri nákupoch cez e-shop zostáva zachovaná 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy, a pri nákupe v kamenných predajniach toto právo neexistuje.

2. Zmena v procese cenotvorby Ďalšou významnou zmenou je úprava procesov týkajúcich sa cenotvorby a akčných cien produktov. Novela zavádza povinnosť obchodníka uviesť v každom oznámení o znížení ceny predchádzajúcu cenu tovaru. Predchádzajúca cena je definovaná ako najnižšia cena, za ktorú obchodník predával tovar v období nie kratšom ako 30 dní pred znížením ceny alebo od začiatku predaja, ak obchodník predával tovar menej ako 30 dní. Pri postupnom znižovaní ceny môže obchodník uviesť pôvodnú cenu pred prvým znížením. Táto úprava sa inšpiruje právnou úpravou platnou v Českej republike a pravdepodobne spôsobí aplikačné problémy a otázky ohľadom evidencie akčných cien. Pri akciách na eshope a v newsletteroch bude potrebné uvádzať nielen percentuálne zníženie ceny, ale aj pôvodnú cenu tovaru.

3. Dodanie tovaru Jednou z najvýraznejších zmien v prospech spotrebiteľa je nová povinnosť stanovená Občianskym zákonníkom, podľa ktorej musí predávajúci dodať kupujúcemu tovar do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodli inak. Zákon však nešpecifikuje, ako môže obchodník dohodnúť predĺženie tejto lehoty so spotrebiteľom. Obchodník musí dodať tovar do 30 dní od potvrdenia objednávky, pričom je možné predĺženie tejto lehoty so súhlasom spotrebiteľa, napríklad prostredníctvom emailu. Zákon však nesankcionuje obchodníka za nedodržanie tejto lehoty, len umožňuje spotrebiteľovi odstúpiť od zmluvy.

4. Kontrola recenzií Novela zavádza aj povinnosť obchodníka informovať kontrolný orgán o tom, ako kontroluje pravosť recenzií a hodnotení tovaru na svojom eshope. Otázne však zostáva, ako bude kontrolný orgán schopný tieto recenzie a hodnotenia overovať.

Ustanovenia novely zákona o ochrane spotrebiteľa v prospech obchodníka

1. Zmeny v reklamačnom konaní Najvýraznejšou zmenou je prechod na tzv. vytýkacie konanie. Nová právna úprava nahrádza pojem uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady produktu pojmom vytknutie vady. Po prijatí reklamovaného produktu obchodník poskytne doklad o vytknutí vady, kde určí primeranú lehotu na vybavenie reklamácie, ktorá nesmie presiahnuť 30 dní. Po vybavení reklamácie dá obchodník spotrebiteľovi doklad o vybavení len v prípade zamietnutia reklamácie, spolu s dôvodmi zamietnutia. Táto úprava prináša otázky, od kedy má byť lehota určená – či v momente vytknutia vady alebo momentom doručenia produktu. 

2. Neprevzaté reklamácie Ak spotrebiteľ neprevezme reklamovaný produkt do 6 mesiacov od oznámenia vybavenia reklamácie, obchodník má právo tento produkt predať.

3. Zamietnutie reklamácie bez odborného posudku Najväčšou výhodou pre obchodníka je možnosť zamietnutia reklamácie bez potreby odborného posudku.

Nové povinnosti obchodníka v zmysle novely zákona o ochrane spotrebiteľa

1. Poskytnutie potvrdenia o vytknutí vady služby: Obchodník musí spotrebiteľovi poskytnúť písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a určiť lehotu na jej odstránenie bezodkladne po vytknutí vady. 

2. Oznámenie dôvodov odmietnutia: Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady služby, musí písomne oznámiť spotrebiteľovi dôvody odmietnutia. 

3. Uvedenie predchádzajúcej ceny: Obchodník je povinný v každom oznámení o znížení ceny tovaru uviesť predchádzajúcu cenu tovaru. Predchádzajúca cena je najnižšia cena, za ktorú obchodník predával tovar v období nie kratšom ako 30 dní pred znížením ceny, alebo od začiatku predaja, ak obchodník predával tovar kratšie ako 30 dní.

4. Dodanie predanej veci: Predávajúci musí dodať kupujúcemu predanú vec bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodli inak.

Zaniknuté povinnosti obchodníka v zmysle novely zákona o ochrane spotrebiteľa

1. Odborný posudok pri zamietnutí reklamácie: Po novom obchodník už nebude potrebovať odborný posudok na zamietnutie reklamácie.

2. Potvrdenie o vybavení reklamácie: Ak bude reklamácia vybavená jej uznaním, obchodník nemusí kupujúcemu poskytnúť potvrdenie o vybavení reklamácie.

3. Úhrada nákladov na kontrolný posudok: Ak si spotrebiteľ nechá vypracovať vlastný posudok na tovar s vadou a posudok potvrdí vadu produktu, spotrebiteľ už nemá nárok na úhradu nákladov na tento kontrolný posudok.

Vybavovanie odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu z pohľadu obchodníka po novele zákona o ochrane spotrebiteľa

Odstúpenie od zmluvy je jedným z najčastejších problémov pre obchodníkov, ktorí predávajú tovar cez eshop alebo obdobnú platformu. Nová právna úprava zákona o ochrane spotrebiteľa v zásade nemení predošlé pravidlá. Spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu vrátiť tovar v lehote 14 dní od jeho prevzatia, pričom obchodník musí do 14 dní vrátiť všetky prijaté platby, s výnimkami ustanovenými zákonom. 

Aplikačné problémy v praxi

Odstránené aplikačné problémy

1. Zamietnutie reklamácie na základe odborného posúdenia: Na zamietnutie reklamácie už postačuje odôvodnenie zo strany obchodníka.

2. Povinné oznámenie osoby na kontrolný posudok: V prípade zamietnutia reklamácie už obchodník nemusí oznámiť osobu, u ktorej si spotrebiteľ môže nechať vykonať kontrolný posudok.

3. Stanovenie 30-dňovej lehoty na dodanie veci: Otázne však zostáva, či zákonodarca myslí hnuteľné a nehnuteľné veci alebo iba produkty či tovar. Rovnako nie je jasné, čo sa myslí pod pojmom "ak sa kupujúci a obchodník nedohodnú inak."

4. Možnosť predaja neprevzatej reklamovanej veci: Ak si spotrebiteľ nevyzdvihne reklamovanú vec, obchodník má právo túto vec predať.

5. Spotrebiteľovo právo zvoliť medzi opravou a výmenou: Obchodník si však stále môže zvoliť spôsob vybavenia reklamácie. Vznikajú tu problémy, keď spotrebiteľ uprednostňuje výmenu, ale obchodník sa rozhodne pre opravu.

Nezmenené aplikačné problémy

1. Vrátenie poškodeného tovaru: Spotrebiteľ môže vrátiť poškodený tovar a obchodník je povinný vrátiť všetky prijaté platby. Až následne si môže uplatniť škodu spôsobenú znížením hodnoty tovaru.

2. Reklamácia nadrozmerných alebo zabudovaných produktov: Tento problém zostáva nevyriešený.

Nové aplikačné problémy

1. Lehota na vybavenie reklamácie: Nie je zrejmé, či lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť dňom doručenia vytknutia

   vady, bezodkladným písomným potvrdením o vytknutí vady alebo doručením vadného tovaru obchodníkovi, čo vracia do aplikačnej praxe problém, ktorý bol odstránený novelou z roku 2022.

 

 

Ak chcete prevádzkovať svoj eshop podľa uvedenej aktuálnej legislatívy, tak doporučujeme zakúpiť si minimálne Balík základnych vzorov dokumentov (podľa 108/2024 Z. z.).